Semua transaksi yang dilakukan INDAH LOGISTIK adalah merupakan standar syarat yang telah diatur disini, dimana syarat dianggap standar/dasar perjanjian antara INDAH LOGISTIK dengan para customer/ pelanggan baik perjanjian tertulis ataupun lainnya. Kerusakan, kehilangan terhadap barang, dokumen, paket yang tidak memenuhi standar pengepakan, ditanggung oleh pelanggan.

INDAH LOGISTIK tidak bertanggung jawab atas kesalahan, keterlambatan, pengantaran, yang diakibatkan alamat tidak jelas. INDAH LOGISTIK tidak menerima barang-barangyang dilarang oleh pemerintah, barang mudah meledak, terbakar, emas dan perak, barang curian, dan sebagainya, apabila pelanggan mengirim kiriman tersebut, INDAH LOGISTIK membebaskan biaya klaim yang timbul akibat dari kejadian tersebut.

INDAH LOGISTIK tidak bertanggung jawab apabila isi dari kiriman tersebut tidak sesuai dengan pengakuan, hal ini sehingga menyebabkan keterlambatan delivery ketujuan atau menimbulkan kerugian pada INDAH LOGISTIK dalam semua biaya yang timbul akan dibebankan sepenuhnya kepelanggan. Apabila ini terjadi ILK tidak menerima komplain atau klaim dari pelanggan baik, materi maupun inmateri.